JUDr. Peter REBLÁN
Tel.: 00421 902 196 986, E-mail: [email protected]
so sídlom na Slovensku: 044 71 Cestice č. 118, Slovenská republika
Slovenské č. účtu IBAN: SK50 0900 0000 0050 7230 0793 ; BIC: GIBASKBX
Tel.: 00421 902 196 986, E-mail: [email protected]
so sídlom na Slovensku: 044 71 Cestice č. 118, Slovenská republika
Slovenské č. účtu IBAN: SK50 0900 0000 0050 7230 0793 ; BIC: GIBASKBX
I. CENNÍK
Platby za služby sú prijímané bezhotovostne. Obmedzenia v poskytovaní služieb určujú príslušné právne predpisy.
1. Advokácia - poskytovanie právnych služieb
Advokácia sa vykonáva za odmenu (v súlade s § 1 ods. 2 zákona č. 586/2003 Z.z. o advokácii a o zmene a doplnení zákona č. 455/1991 Zb. o živnostenskom podnikaní (živnostenský zákon) v znení neskorších predpisov v platnom znení [pozn.: mimo územia Slovenskej republiky sa uvedené môže riadiť inými právnymi predpismi]).
Odmena a náhrady advokáta sa v Slovenskej republike určujú podľa vyhlášky Ministerstva spravodlivosti SR č. 655/2004 Z.z. o odmenách a náhradách advokátov za poskytovanie právnych služieb v znení neskorších predpisov.
Podľa oboch Vyhlášok odmena advokáta sa určuje na základe dohody medzi advokátom a klientom; ak k dohode nedôjde, na určenie odmeny sa použijú ustanovenia o tarifnej odmene.
Odmena za poskytovanie právnych služieb advokátom tak môže byť:
Advokát upozorňuje klientov, s ktorými bude dojednaná zmluvná odmena, že pri určení trov konania, ktorých náhrada sa uplatňuje a/alebo priznáva proti inej fyzickej alebo právnickej osobe, sa odmena advokáta určí podľa ustanovení Vyhlášky o tarifnej odmene (vychádzajúc zo základnej sadzby tarifnej odmeny). Ak je advokát registrovaný pre daň z pridanej hodnoty (DPH), zvyšuje sa odmena a náhrady o DPH (kontrola platnosti IČ DPH tu).
Ak advokát zastupoval účastníka, ktorému bola prisúdená náhrada trov konania, je ten, ktorému bola uložená náhrada týchto trov, povinný zaplatiť ju advokátovi (§ 149 ods. 1 zákona č. 99/1963 Zb. Občiansky súdny poriadok v znení neskorších predpisov).
Ak bola v konaní úspešná strana zastúpená advokátom, súd uvedie v uznesení o výške náhrady trov konania ako prijímateľa náhrady trov konania advokáta (§ 263 ods. 1 zákona č. 160/2015 Z.z. Civilného sporového poriadku s účinnosťou od 01.07.2016).
Odmena a náhrady advokáta sa v Slovenskej republike určujú podľa vyhlášky Ministerstva spravodlivosti SR č. 655/2004 Z.z. o odmenách a náhradách advokátov za poskytovanie právnych služieb v znení neskorších predpisov.
Podľa oboch Vyhlášok odmena advokáta sa určuje na základe dohody medzi advokátom a klientom; ak k dohode nedôjde, na určenie odmeny sa použijú ustanovenia o tarifnej odmene.
Odmena za poskytovanie právnych služieb advokátom tak môže byť:
- zmluvná (dojednaná ako hodinová, paušálna, podielová alebo zmluvná tarifná - ktorých spôsob určenia môže byť kombinovaný),
- určená Vyhláškou ako tarifná odmena.
Advokát upozorňuje klientov, s ktorými bude dojednaná zmluvná odmena, že pri určení trov konania, ktorých náhrada sa uplatňuje a/alebo priznáva proti inej fyzickej alebo právnickej osobe, sa odmena advokáta určí podľa ustanovení Vyhlášky o tarifnej odmene (vychádzajúc zo základnej sadzby tarifnej odmeny). Ak je advokát registrovaný pre daň z pridanej hodnoty (DPH), zvyšuje sa odmena a náhrady o DPH (kontrola platnosti IČ DPH tu).
Ak advokát zastupoval účastníka, ktorému bola prisúdená náhrada trov konania, je ten, ktorému bola uložená náhrada týchto trov, povinný zaplatiť ju advokátovi (§ 149 ods. 1 zákona č. 99/1963 Zb. Občiansky súdny poriadok v znení neskorších predpisov).
Ak bola v konaní úspešná strana zastúpená advokátom, súd uvedie v uznesení o výške náhrady trov konania ako prijímateľa náhrady trov konania advokáta (§ 263 ods. 1 zákona č. 160/2015 Z.z. Civilného sporového poriadku s účinnosťou od 01.07.2016).
| Vyhláška SR č. 655/2004 Z.z. |
2. Živnostenské podnikanie
Cena za služby poskytované na základe živnostenského oprávnenia - ako živnostníkom, je zásadne dojednaná s klientom "ad hoc" (individuálne), rešpektujúc zmluvnú autonómiu zmluvných strán, vychádzajúc zo špecifických potrieb klienta a obsahu jeho objednávky, zohľadňujúc i potreby poskytovateľa služby; inak sa cena riadi nasledujúcim Základným cenníkom:
I. Sprostredkovanie predaja, prenájmu a kúpy nehnuteľností (realitná činnosť)
II. Činnosť podnikateľských, organizačných a ekonomických poradcov
- poradenská činnosť za zhotovenú písomnosť (najmä písomnú analýzu, dokument a pod.): päť eur za 1 strana formátu A4 (v zmysle § 1b vyhlášky č. 87/1995 Z.z.),
- poradenská činnosť - štúdium dokumentov, dokladov a písomností klienta nevyhnutných pre vybavenie objednávky, odovzdaných poskytovateľovi: desať eur za 30 minút.
- poradenská činnosť - štúdium dokumentov, dokladov a písomností klienta nevyhnutných pre vybavenie objednávky na mieste určenom klientom (bez ich odovzdania poskytovateľovi): tridsať eur za 30 minút,
- každá porada s klientom alebo inou osobou, na žiadosť klienta alebo bez nej, ak je potrebná pre vybavenie objednávky: tridsať eur za 30 minút.
III. Administratívne služby
- kopírovacie a rozmnožovacie služby: tridsaťpäť eurocentov za 1 stranu formátu A4,
- činnosti stredísk poskytujúcich služby prostredníctvom telefónu (call centrá), s výnimkou vykonávania odborných činností a regulovaných služieb operátorov: jedno euro päťdesiat eurocentov za 1 minútu hovoru,
- korektúry textov: desať eur za 1 stranu formátu A4,
- administratívne práce v oblasti colnej deklarácie: päťdesiat eur za 15 minút,
- poskytovanie certifikačných služieb v oblasti elektronického podpisu: päťdesiat eur za 10 minút.
IV. Správa registratúrnych záznamov bez trvalej dokumentárnej hodnoty
V. Prieskum trhu a verejnej mienky
VI. Daň z pridanej hodnoty (DPH)
JUDr. Peter Reblán
I. Sprostredkovanie predaja, prenájmu a kúpy nehnuteľností (realitná činnosť)
- cena v eurách sa určí ako 10 % zo sumy požadovanej klientom.
II. Činnosť podnikateľských, organizačných a ekonomických poradcov
- cena v eurách sa určí:
- poradenská činnosť za zhotovenú písomnosť (najmä písomnú analýzu, dokument a pod.): päť eur za 1 strana formátu A4 (v zmysle § 1b vyhlášky č. 87/1995 Z.z.),
- poradenská činnosť - štúdium dokumentov, dokladov a písomností klienta nevyhnutných pre vybavenie objednávky, odovzdaných poskytovateľovi: desať eur za 30 minút.
- poradenská činnosť - štúdium dokumentov, dokladov a písomností klienta nevyhnutných pre vybavenie objednávky na mieste určenom klientom (bez ich odovzdania poskytovateľovi): tridsať eur za 30 minút,
- každá porada s klientom alebo inou osobou, na žiadosť klienta alebo bez nej, ak je potrebná pre vybavenie objednávky: tridsať eur za 30 minút.
III. Administratívne služby
- cena v eurách sa určí:
- kopírovacie a rozmnožovacie služby: tridsaťpäť eurocentov za 1 stranu formátu A4,
- činnosti stredísk poskytujúcich služby prostredníctvom telefónu (call centrá), s výnimkou vykonávania odborných činností a regulovaných služieb operátorov: jedno euro päťdesiat eurocentov za 1 minútu hovoru,
- korektúry textov: desať eur za 1 stranu formátu A4,
- administratívne práce v oblasti colnej deklarácie: päťdesiat eur za 15 minút,
- poskytovanie certifikačných služieb v oblasti elektronického podpisu: päťdesiat eur za 10 minút.
IV. Správa registratúrnych záznamov bez trvalej dokumentárnej hodnoty
- cena v eurách sa určí ako päťdesiat eur za jeden mesiac na jeden kilogram záznamov.
V. Prieskum trhu a verejnej mienky
- cena v eurách sa určí ako jedno euro za 1 minútu.
VI. Daň z pridanej hodnoty (DPH)
- ak je živnostník, ako poskytovateľ služby, registrovaný pre DPH, cena a náhrady sa zvyšujú o DPH (kontrola platnosti IČ DPH tu).
JUDr. Peter Reblán
II. REKLAMAČNÝ PORIADOK
v znení jeho zmeny zo dňa 01.07.2015 a doplnenia zo dňa 07.10.2016.
§ 1 - Úvodné ustanovenia
1. Reklamačný poriadok upravuje: postup pri prijímaní a vybavovaní reklamácií, práva a povinnosti poskytovateľa služieb – JUDr. Petra Reblána, v Slovenskej republike IČO: 48 174 297, sídlo: Cestice 118, 044 71 Cestice (od 07.10.2016 do 01.12.2021 v Českej republike IČO: 054 62 142, adresa: Půlkruhová 786/20, 160 00 Praha 6), v pozícii advokáta a/alebo živnostníka (ďalej len „poskytovateľ“) a objednávateľa služieb, ktorý je fyzickou osobou - spotrebiteľom v zmysle § 2 písm. a) zákona SR č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „klient“), v súvislosti s reklamáciou všetkých služieb, poskytovaných poskytovateľom v rámci výkonu jeho podnikania.
2. Reklamačný poriadok, pokiaľ ide o vzťahy s medzinárodným prvkom v rámci Európskej únie, sa riadi najmä článkom 6 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 o rozhodnom práve pre zmluvné záväzky (Rím I) v znení neskorších predpisov, a ak ide o mimozmluvné záväzky, najmä Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 864/2007 o rozhodnom práve pre mimozmluvné záväzky (Rím II) v znení neskorších predpisov. Ak to nie je v rozpore s predchádzajúcou vetou, alebo ak ide o vzťahy mimo Európskej únie s medzinárodným prvkom, Reklamačný poriadok sa riadi platnými a účinnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (zák. č. 40/1964 Zb.), Obchodného zákonníka (zák. č. 513/1991 Z.z.), Zákona o ochrane spotrebiteľa (zák. č. 250/2007 Z.z.) a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Ak to vyplýva z kogentných ustanovení všeobecne záväzných právnych predpisov, ktoré sa uplatnia alebo sa musia aplikovať na vzťah medzi poskytovateľom a klientom, a od ktorých sa nemožno platne odchýliť, Reklamačný poriadok sa riadi takýmito platnými a účinnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov (Reklamačný poriadok sa neuplatní v rozsahu, v akom týmto ustanoveniam odporuje v zmysle § 5 ods. 3. Reklamačného poriadku).
3. Ak nie je dohodnuté inak, najneskôr odoslaním objednávky klient potvrdzuje, že sa oboznámil s Reklamačným poriadkom poskytovateľa, súhlasí s ním bez výhrad a bude sa ním záväzne riadiť.
§ 2 - Prijímanie reklamácie
1. Poskytovateľ prijíma reklamáciu vo svojom sídle (mieste podnikania): osobne alebo prostredníctvom klientom podpísanej a riadne doručenej písomnej poštovej zásielky, pričom vrátenie poštovej zásielky na adresu klienta (ako odosielateľa), sa nepovažuje za riadne doručenie reklamácie. Ak bolo zmluvne dojednané, že konkrétne určené e-mailové adresy (resp. identifikátory dátových schránok alebo elektronické schránky ako elektronické úložiská, v ktorých sú uchovávané elektronické správy a notifikácie) poskytovateľa a klienta slúžia na účely vzájomnej komunikácie a iba ak nie je pochybnosť, že reklamáciu uplatňuje skutočne klient, poskytovateľ prijme aj reklamáciu doručenú mu prostredníctvom tejto komunikácie.
2. Ak poskytovateľ nemôže vybaviť prijatú reklamáciu okamžite, poskytne klientovi potvrdenie o prijatí reklamácie, ktoré obsahuje identifikáciu poskytovateľa a klienta, identifikáciu reklamovanej služby, opis vytýkanej vady (so stručným skutkovým opisom), klientom navrhovaný spôsob riešenia reklamácie a približný termín jej vybavenia, najviac do 30 kalendárnych dní od riadneho uplatnenia reklamácie.
3. Ak sa klientovi doručuje služba poštou (napr. vypracovaná písomnosť, zmluva, návrh, vyjadrenie, podanie a iné), klient je povinný uplatniť reklamáciu a spísať protokol o poškodení preberanej zásielky (roztrhaná zásielka, poškodený obal, znehodnotenie, iné známky nešetrného zaobchádzania pri doručovaní) v čase jej prevzatia u sprostredkovateľa (napríklad Slovenskej pošty, a.s.) alebo odmietnuť prevzatie poškodenej zásielky. Ak tak nevykoná ihneď – v čase jej prevzatia, stráca nárok na uplatnenie reklamácie u poskytovateľa z uvedeného dôvodu.
4. Klient je povinný nepretržite kontrolovať a sledovať, či mu bola služba dodaná riadne a včas, najmä s cieľom zistiť, či mu bola dodaná v súlade s jeho objednávkou, pokynmi (ak sa nimi má poskytovateľ riadiť), a či spĺňa jeho požiadavky, zároveň je povinný kontrolovať a sledovať aj súlad medzi cenou dojednanou a účtovanou (fakturovanou).
5. Klient je povinný akúkoľvek vadu alebo nesúlad medzi dojednanou a účtovanou (fakturovanou) cenou služby reklamovať u poskytovateľa ihneď, najneskôr však do troch pracovných dní odo dňa doručenia účtovného, resp. daňového dokladu (napr. faktúry, bločku alebo iného obdobného dokladu). Za deň doručenia účtovného, resp. daňového dokladu klientovi, sa považuje aj deň vrátenia zásielky poskytovateľovi, ak sa zásielka dostala do sféry dispozície adresáta (najmä z dôvodu, že adresát je neznámy, tiež v prípade odmietnutia jej prijatia, jej neprevzatia v odbernej lehote a pod.). Ak nebolo dohodnuté inak, uvedené sa primerane vzťahuje aj na absenciu alebo neposkytnutie účtovného, resp. daňového dokladu a iné jeho podstatné vady.
6. Klient je povinný oznámiť poskytovateľovi zistené vady služby pri reklamácii a súčasne dôvod reklamácie skutkovo podložiť, zároveň môže uviesť i nárok, ktorý si v dôsledku vady uplatňuje.
7. Reklamácia, jej uplatnenie, prijatie a vybavenie sa vzťahujú výlučne k popisu vady, ktorú klient uvedie pri reklamácii; na iné možné vady, ktoré neboli klientom riadne uplatnené reklamáciou sa neprihliada.
§ 3 - Uplatnenie reklamácie
1. Ak klient zistí, že služba mu nebola poskytnutá riadne a/alebo včas, resp. zistí nesúlad medzi dojednanou a účtovanou (fakturovanou) cenou služby, prípadne zistí iné vady alebo skutočnosti, ktoré môžu byť predmetom reklamácie (ďalej len „vady“), môže uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do troch pracovných dní od kedy vadu mohol zistiť.
2. Poskytovateľ má na vybavenie reklamácie lehotu najviac 30 dní odo dňa riadneho uplatnenia reklamácie.
3. V prípade oprávnenosti reklamácie a splnenia reklamačných podmienok, má klient právo na:
a) poskytnutie novej bezvadnej služby – t.j. odstránenie vád služby a to vždy, ak je to možné, pokiaľ okolnosti, z ktorých sa vychádzalo pri dojednaní služby, sa nezmenili
do tej miery, že klient už na tom objektívne nemôže mať záujem,
b) zľavu z ceny služby v rozsahu vady uplatnenej reklamácie; ak sa uplatnená vada týka len časti služby, pričom bezvadnú časť mohol klient objektívne využiť, vzniká mu
právo len na pomernú zľavu v rozsahu tejto vady (právo na zľavu za bezvadnú časť služby mu nevzniká),
c) ak ide o vady podľa § 2 bod 5. Reklamačného poriadku, vykonanie bezplatnej opravy účtovného, resp. daňového dokladu; v prípade jeho absencie na jeho poskytnutie.
4. Práva zo zodpovednosti za vady služby zaniknú, ak sa neuplatnia v záručnej dobe.
5. Záručná doba na službu je stanovená časovou platnosťou danej služby a začína plynúť vždy samostatne – dňom poskytnutia konkrétnej (individuálne určenej) služby klientovi, pokiaľ nie je pre danú službu všeobecne záväzným právnym predpisom stanovená iná záručná doba (vtedy platí záručná doba kogentne stanovená právnym predpisom).
6. Klient vždy pri uplatnení reklamácie predloží doklad o zaplatení za službu, ktorej vady reklamuje. Pri vadách podľa § 2 bod 5. Reklamačného poriadku poskytovateľ môže požadovať predloženie dokladu o zaplatení, ak vznikne rozpor medzi reklamovanými vadami a dokladom u poskytovateľa. Do predloženia dokladu o zaplatení sa reklamácia nepovažuje za riadne uplatnenú. Ak bola služba poskytnutá bezplatne, v prípade sporu o tejto skutočnosti, je klient povinný preukázať bezodplatnosť poskytnutej služby.
§ 4 - Dôvody odmietnutia reklamácie
1. Dôvodom na odmietnutie reklamácie je:
a) zánik práva zo zodpovednosti za vadu služby,
b) konanie alebo nečinnosť nezavinené poskytovateľom, ktoré sú v rozpore s účelom poskytnutia služby (resp. v rozpore s účelom poskytnutej služby),
c) nepreukázanie zmluvného vzťahu alebo zakúpenia služby u poskytovateľa, resp. vady, ktoré nevyplývajú zo zmluvného vzťahu medzi klientom a poskytovateľom alebo
k nemu nemajú väzbu,
d) neoznámenie zrejmých vád služby bezodkladne po možnosti skontrolovať ju,
e) vznik vady služby zapríčinený klientom, alebo vada vyskytujúca sa z dôvodu na strane klienta (napr. poskytnutie služby spôsobom, na ktorom klient aj po poučení trval,
alebo ktorý si vyslovene vymienil, hoci šlo o vykonanie neúčelného alebo zbytočného hmotnoprávneho alebo procesnoprávneho úkonu, podanie neprípustného opravného
prostriedku, oneskorené uplatnenie práva, vykonanie právneho úkonu za neoprávnenú osobu, vyhotovenie písomnosti bez predpísaných náležitostí, nedodržanie alebo
nesplnenie podmienky, nepresné alebo nepravdivé údaje poskytnuté klientom a podobne),
f) použitie služby klientom v rozpore so všeobecne záväzným právnym predpisom alebo dobrými mravmi,
g) pôsobenie vyššej moci,
h) vada spočívajúca v nedosiahnutí sledovaného cieľa, ku ktorému služba mala smerovať, najmä ak spočíva na objektívnych dôvodoch, alebo na subjektívnych dôvodoch
na strane klienta, alebo ak spočíva v postupe, resp. rozhodnutí iného subjektu (napr. neúspech v konaní, odmietnutie návrhu na uzavretie zmluvy „akceptantom“ a podobne).
2. Poskytovateľ negarantuje úspech klienta vo veci a/alebo pri poskytovaní služby, kde výsledok nezávisí výlučne od poskytovateľa. Reklamácia na základe tohto dôvodu sa vždy odmietne ako nedôvodná.
§ 5 - Záverečné ustanovenia
1. Reklamačný poriadok je platný a účinný dňom 01.06.2015.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť alebo dopĺňať Reklamačný poriadok. Zmena alebo doplnenie Reklamačného poriadku sa zverejní vhodným spôsobom, pričom ak klient túto skutočnosť neodmietne do 15 dní, odkedy sa s ňou mohol oboznámiť platí, že s ňou súhlasí.
3. Kogentné ustanovenia účinných všeobecne záväzných právnych predpisov majú vždy prednosť pred Reklamačným poriadkom, ustanovenia Reklamačného poriadku, ktoré sú v rozpore s nimi sa neaplikujú.
V Cesticiach 01.06.2015.
V znení zmeny s účinnosťou od 01.07.2015, Cestice.
V znení doplnenia s účinnosťou od 07.10.2016, Praha.
JUDr. Peter Reblán
§ 1 - Úvodné ustanovenia
1. Reklamačný poriadok upravuje: postup pri prijímaní a vybavovaní reklamácií, práva a povinnosti poskytovateľa služieb – JUDr. Petra Reblána, v Slovenskej republike IČO: 48 174 297, sídlo: Cestice 118, 044 71 Cestice (od 07.10.2016 do 01.12.2021 v Českej republike IČO: 054 62 142, adresa: Půlkruhová 786/20, 160 00 Praha 6), v pozícii advokáta a/alebo živnostníka (ďalej len „poskytovateľ“) a objednávateľa služieb, ktorý je fyzickou osobou - spotrebiteľom v zmysle § 2 písm. a) zákona SR č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „klient“), v súvislosti s reklamáciou všetkých služieb, poskytovaných poskytovateľom v rámci výkonu jeho podnikania.
2. Reklamačný poriadok, pokiaľ ide o vzťahy s medzinárodným prvkom v rámci Európskej únie, sa riadi najmä článkom 6 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 o rozhodnom práve pre zmluvné záväzky (Rím I) v znení neskorších predpisov, a ak ide o mimozmluvné záväzky, najmä Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 864/2007 o rozhodnom práve pre mimozmluvné záväzky (Rím II) v znení neskorších predpisov. Ak to nie je v rozpore s predchádzajúcou vetou, alebo ak ide o vzťahy mimo Európskej únie s medzinárodným prvkom, Reklamačný poriadok sa riadi platnými a účinnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka (zák. č. 40/1964 Zb.), Obchodného zákonníka (zák. č. 513/1991 Z.z.), Zákona o ochrane spotrebiteľa (zák. č. 250/2007 Z.z.) a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Ak to vyplýva z kogentných ustanovení všeobecne záväzných právnych predpisov, ktoré sa uplatnia alebo sa musia aplikovať na vzťah medzi poskytovateľom a klientom, a od ktorých sa nemožno platne odchýliť, Reklamačný poriadok sa riadi takýmito platnými a účinnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov (Reklamačný poriadok sa neuplatní v rozsahu, v akom týmto ustanoveniam odporuje v zmysle § 5 ods. 3. Reklamačného poriadku).
3. Ak nie je dohodnuté inak, najneskôr odoslaním objednávky klient potvrdzuje, že sa oboznámil s Reklamačným poriadkom poskytovateľa, súhlasí s ním bez výhrad a bude sa ním záväzne riadiť.
§ 2 - Prijímanie reklamácie
1. Poskytovateľ prijíma reklamáciu vo svojom sídle (mieste podnikania): osobne alebo prostredníctvom klientom podpísanej a riadne doručenej písomnej poštovej zásielky, pričom vrátenie poštovej zásielky na adresu klienta (ako odosielateľa), sa nepovažuje za riadne doručenie reklamácie. Ak bolo zmluvne dojednané, že konkrétne určené e-mailové adresy (resp. identifikátory dátových schránok alebo elektronické schránky ako elektronické úložiská, v ktorých sú uchovávané elektronické správy a notifikácie) poskytovateľa a klienta slúžia na účely vzájomnej komunikácie a iba ak nie je pochybnosť, že reklamáciu uplatňuje skutočne klient, poskytovateľ prijme aj reklamáciu doručenú mu prostredníctvom tejto komunikácie.
2. Ak poskytovateľ nemôže vybaviť prijatú reklamáciu okamžite, poskytne klientovi potvrdenie o prijatí reklamácie, ktoré obsahuje identifikáciu poskytovateľa a klienta, identifikáciu reklamovanej služby, opis vytýkanej vady (so stručným skutkovým opisom), klientom navrhovaný spôsob riešenia reklamácie a približný termín jej vybavenia, najviac do 30 kalendárnych dní od riadneho uplatnenia reklamácie.
3. Ak sa klientovi doručuje služba poštou (napr. vypracovaná písomnosť, zmluva, návrh, vyjadrenie, podanie a iné), klient je povinný uplatniť reklamáciu a spísať protokol o poškodení preberanej zásielky (roztrhaná zásielka, poškodený obal, znehodnotenie, iné známky nešetrného zaobchádzania pri doručovaní) v čase jej prevzatia u sprostredkovateľa (napríklad Slovenskej pošty, a.s.) alebo odmietnuť prevzatie poškodenej zásielky. Ak tak nevykoná ihneď – v čase jej prevzatia, stráca nárok na uplatnenie reklamácie u poskytovateľa z uvedeného dôvodu.
4. Klient je povinný nepretržite kontrolovať a sledovať, či mu bola služba dodaná riadne a včas, najmä s cieľom zistiť, či mu bola dodaná v súlade s jeho objednávkou, pokynmi (ak sa nimi má poskytovateľ riadiť), a či spĺňa jeho požiadavky, zároveň je povinný kontrolovať a sledovať aj súlad medzi cenou dojednanou a účtovanou (fakturovanou).
5. Klient je povinný akúkoľvek vadu alebo nesúlad medzi dojednanou a účtovanou (fakturovanou) cenou služby reklamovať u poskytovateľa ihneď, najneskôr však do troch pracovných dní odo dňa doručenia účtovného, resp. daňového dokladu (napr. faktúry, bločku alebo iného obdobného dokladu). Za deň doručenia účtovného, resp. daňového dokladu klientovi, sa považuje aj deň vrátenia zásielky poskytovateľovi, ak sa zásielka dostala do sféry dispozície adresáta (najmä z dôvodu, že adresát je neznámy, tiež v prípade odmietnutia jej prijatia, jej neprevzatia v odbernej lehote a pod.). Ak nebolo dohodnuté inak, uvedené sa primerane vzťahuje aj na absenciu alebo neposkytnutie účtovného, resp. daňového dokladu a iné jeho podstatné vady.
6. Klient je povinný oznámiť poskytovateľovi zistené vady služby pri reklamácii a súčasne dôvod reklamácie skutkovo podložiť, zároveň môže uviesť i nárok, ktorý si v dôsledku vady uplatňuje.
7. Reklamácia, jej uplatnenie, prijatie a vybavenie sa vzťahujú výlučne k popisu vady, ktorú klient uvedie pri reklamácii; na iné možné vady, ktoré neboli klientom riadne uplatnené reklamáciou sa neprihliada.
§ 3 - Uplatnenie reklamácie
1. Ak klient zistí, že služba mu nebola poskytnutá riadne a/alebo včas, resp. zistí nesúlad medzi dojednanou a účtovanou (fakturovanou) cenou služby, prípadne zistí iné vady alebo skutočnosti, ktoré môžu byť predmetom reklamácie (ďalej len „vady“), môže uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do troch pracovných dní od kedy vadu mohol zistiť.
2. Poskytovateľ má na vybavenie reklamácie lehotu najviac 30 dní odo dňa riadneho uplatnenia reklamácie.
3. V prípade oprávnenosti reklamácie a splnenia reklamačných podmienok, má klient právo na:
a) poskytnutie novej bezvadnej služby – t.j. odstránenie vád služby a to vždy, ak je to možné, pokiaľ okolnosti, z ktorých sa vychádzalo pri dojednaní služby, sa nezmenili
do tej miery, že klient už na tom objektívne nemôže mať záujem,
b) zľavu z ceny služby v rozsahu vady uplatnenej reklamácie; ak sa uplatnená vada týka len časti služby, pričom bezvadnú časť mohol klient objektívne využiť, vzniká mu
právo len na pomernú zľavu v rozsahu tejto vady (právo na zľavu za bezvadnú časť služby mu nevzniká),
c) ak ide o vady podľa § 2 bod 5. Reklamačného poriadku, vykonanie bezplatnej opravy účtovného, resp. daňového dokladu; v prípade jeho absencie na jeho poskytnutie.
4. Práva zo zodpovednosti za vady služby zaniknú, ak sa neuplatnia v záručnej dobe.
5. Záručná doba na službu je stanovená časovou platnosťou danej služby a začína plynúť vždy samostatne – dňom poskytnutia konkrétnej (individuálne určenej) služby klientovi, pokiaľ nie je pre danú službu všeobecne záväzným právnym predpisom stanovená iná záručná doba (vtedy platí záručná doba kogentne stanovená právnym predpisom).
6. Klient vždy pri uplatnení reklamácie predloží doklad o zaplatení za službu, ktorej vady reklamuje. Pri vadách podľa § 2 bod 5. Reklamačného poriadku poskytovateľ môže požadovať predloženie dokladu o zaplatení, ak vznikne rozpor medzi reklamovanými vadami a dokladom u poskytovateľa. Do predloženia dokladu o zaplatení sa reklamácia nepovažuje za riadne uplatnenú. Ak bola služba poskytnutá bezplatne, v prípade sporu o tejto skutočnosti, je klient povinný preukázať bezodplatnosť poskytnutej služby.
§ 4 - Dôvody odmietnutia reklamácie
1. Dôvodom na odmietnutie reklamácie je:
a) zánik práva zo zodpovednosti za vadu služby,
b) konanie alebo nečinnosť nezavinené poskytovateľom, ktoré sú v rozpore s účelom poskytnutia služby (resp. v rozpore s účelom poskytnutej služby),
c) nepreukázanie zmluvného vzťahu alebo zakúpenia služby u poskytovateľa, resp. vady, ktoré nevyplývajú zo zmluvného vzťahu medzi klientom a poskytovateľom alebo
k nemu nemajú väzbu,
d) neoznámenie zrejmých vád služby bezodkladne po možnosti skontrolovať ju,
e) vznik vady služby zapríčinený klientom, alebo vada vyskytujúca sa z dôvodu na strane klienta (napr. poskytnutie služby spôsobom, na ktorom klient aj po poučení trval,
alebo ktorý si vyslovene vymienil, hoci šlo o vykonanie neúčelného alebo zbytočného hmotnoprávneho alebo procesnoprávneho úkonu, podanie neprípustného opravného
prostriedku, oneskorené uplatnenie práva, vykonanie právneho úkonu za neoprávnenú osobu, vyhotovenie písomnosti bez predpísaných náležitostí, nedodržanie alebo
nesplnenie podmienky, nepresné alebo nepravdivé údaje poskytnuté klientom a podobne),
f) použitie služby klientom v rozpore so všeobecne záväzným právnym predpisom alebo dobrými mravmi,
g) pôsobenie vyššej moci,
h) vada spočívajúca v nedosiahnutí sledovaného cieľa, ku ktorému služba mala smerovať, najmä ak spočíva na objektívnych dôvodoch, alebo na subjektívnych dôvodoch
na strane klienta, alebo ak spočíva v postupe, resp. rozhodnutí iného subjektu (napr. neúspech v konaní, odmietnutie návrhu na uzavretie zmluvy „akceptantom“ a podobne).
2. Poskytovateľ negarantuje úspech klienta vo veci a/alebo pri poskytovaní služby, kde výsledok nezávisí výlučne od poskytovateľa. Reklamácia na základe tohto dôvodu sa vždy odmietne ako nedôvodná.
§ 5 - Záverečné ustanovenia
1. Reklamačný poriadok je platný a účinný dňom 01.06.2015.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť alebo dopĺňať Reklamačný poriadok. Zmena alebo doplnenie Reklamačného poriadku sa zverejní vhodným spôsobom, pričom ak klient túto skutočnosť neodmietne do 15 dní, odkedy sa s ňou mohol oboznámiť platí, že s ňou súhlasí.
3. Kogentné ustanovenia účinných všeobecne záväzných právnych predpisov majú vždy prednosť pred Reklamačným poriadkom, ustanovenia Reklamačného poriadku, ktoré sú v rozpore s nimi sa neaplikujú.
V Cesticiach 01.06.2015.
V znení zmeny s účinnosťou od 01.07.2015, Cestice.
V znení doplnenia s účinnosťou od 07.10.2016, Praha.
JUDr. Peter Reblán
|
Tel.: 00421 902 196 986
|
